Изменение дополнительных настроек производится в окне "Редактирование оператора".
Вы можете изменять настройки, перечисленные ниже. |
| |
Эта настройка показывает с каких устройств оператор выполнил вход в приложение и какое устройство активно на данный момент. |
| |
Статусы "Активен" и "Не активен" отражают статус приложения, а не оператора.
Если у оператора включено приложение, будет показан статус "Активен". Статус оператора при этом может быть любым (например, "Отошел" или "Невидимый").
|
| |
Администратор может отключить выбранное устройство оператора, нажав на кнопку "Отключить" (или "Отключить все" для отключения всех устройств сразу).
|
| |
Данная опция даёт возможность редактировать права, доступные оператору. |
| |
Эта настройка позволяет указать рабочее время оператора (дни недели и часы работы).
Вы можете выбрать один из предлагаемых режимов рабочего времени: круглосуточно, в заданные часы или в зависимости от дня недели. |
| |
Круглосуточно. Рабочее время оператора в данном случае составляет 24 часа в сутки, а изменить можно только количество рабочих дней. |
| |
В заданные часы. Такой режим работы даёт возможность указать часы работы оператора и дни недели. |
| |
Когда рабочее время оператора закончится, его статус в программе оператора автоматически сменится на "Выходной". Оператор станет невидимым для посетителей и все его активные диалоги будут перенаправлены операторам со статусом "Онлайн".
В списке операторов (напротив имени) будет отображен статус "Сейчас выходной".
|
| |
В зависимости от дня недели. Этот режим работы позволяет установить различное рабочее время в зависимости от дня недели. |
| |
Если вы хотите установить время работы для ночной смены, нужно указать следующий интервал времени: "Вторник, 22:00 - 04:00" (время и день недели приведены для примера, они могут быть любыми). В данном случае рабочее время оператора начнется в 22:00 вторника и закончится в 04:00 среды.
|
| |
Если у оператора запланирован отпуск, вы можете это указать. Кликните слайдер "Включить отпуск" и выберите период отпуска. |
| |
Когда у оператора начнется отпуск, он станет невидимым для посетителей и его статус в программе оператора автоматически сменится на "Выходной".
В списке операторов (напротив имени) будет отображен статус "Сейчас в отпуске".
|
| |
Данная опция дает возможность добавить оператору псевдоним (и аватар) для выбранного сайта. Чтобы это сделать, в поле "Псевдонимы" нажмите на кнопку "Добавить псевдоним для сайта", выберите сайт из выпадающего списка и введите псевдоним для оператора. |
| |
Ограничение доступа к полям
|
| |
Эта настройка позволяет ограничить доступ оператора к определенным полям на выбранном сайте.
Вы можете запретить оператору просмотр полей или их редактирование.
Для этого в поле "Ограничение доступа к полям" нажмите кнопку "Добавить ограничение полей для сайта", выберите сайт из выпадающего списка и снимите галочки напротив полей, доступ к которым вы хотите ограничить. |
| |
При ограничении просмотра поля, редактирование этого поля будет также ограничено.
|
| |
Данная настройка дает возможность сделать оператора администратором для выбранного сайта.
Администратор - это обычный оператор со всеми его возможностями, но с одним очень важным отличием: он получает все сообщения, которые отправляются посетителем любому из операторов. |
| |
Для того, чтобы стать администратором, у оператора обязательно должны быть включены два права: видеть общение посетителя с другими операторами и видеть пользователей с офлайн-вопросом. Если любое из этих прав отключено, оператора нельзя сделать администратором.
Права доступа подробно рассмотрены в статье "Права оператора".
|
| |
Для присвоения оператору статуса администратора нажмите кнопку "Добавить сайт" и выберите сайт из выпадающего списка. |
| |
Оператор с правом администратора может получать уведомления в программе оператора, когда посетитель общается с ботом. Вы можете включить эту опцию нажав на слайдер "Отправлять уведомления во время общения с чат-ботом".
|
| |
Ограничение количества диалогов
|
| |
Данная настройка позволяет изменять максимальное количество диалогов для выбранного оператора.
Максимальное количество диалогов отвечает за количество диалогов (чатов), в которых оператор участвует одновременно.
Оно может быть таким же, как указано в настройках диалогов, не иметь ограничений или быть равным определенному числу. |
| |
С помощью этой настройки можно ограничить с каких IP-адресов оператор сможет заходить в приложение для оператора.
Нажмите "Добавить" и введите IP-адрес. Оператор сможет зайти в приложение для оператора только с указанного IP-адреса. Вы можете добавлять любое количество |
| |
Если не добавлено ни одного IP-адреса, то оператор сможет зайти с любого адреса.
|
| |
Удалить IP-адрес можно нажав на значок "Крестик", расположенный слева от добавленного IP-адреса. |
|
